(一) 专业简介
空中乘务专业自2013年开始招生，旨在培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的职业适应能力和可持续发展能力，掌握以航空服务为基础的职业岗位群所需的基础理论专业知识与技术技能，主要面向航空公司、机场、外资企业、高端服务业等领域，掌握航空服务基础理论、职业形象形体等专业知识，具备高水平的礼仪服务、英语听说、空乘播音等专业技能，能够从事空中乘务、机场地面服务、安检、票务等服务岗位，以及其他高端服务业相关岗位的复合型技术技能人才。
(二)核心课程
民航概论、职业形体训练、民航服务礼仪、职业形象设计、民航服务英语、民航法律法规、空乘播音技巧、民航客舱设备管理、民航客舱安全管理、民航乘务员基础、民航客舱服务、民航地面服务等。
(三)专业知识、能力和素质
24届毕业生民航客舱服务实训场景 2023年度1+X职业技能等级证书认证考试现场 形象礼仪素养训练
1.知识结构
基础知识：掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识、计算机应用基本操作、体育锻炼基本知识和中华优秀传统文化知识。
专业知识：熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识;掌握航线和民航地理知识;熟悉航空务礼仪、职业形体塑造、职业形象塑造知识，能够塑造自身良好的职业形象;掌握航空服务心理、航空播音和航空英语等对客沟通知识;掌握客舱设备及客舱服务知识;掌握客舱安全与应急处置和紧急救治知识与方法;了解机场客运服务、值机、安检等相关知识与方法;了解国内外民航行业发展新动态、新技术和新趋势;了解民航危险品、客舱安全、应急处置、救护等知识;熟悉客源国概况及风俗、服务礼仪等知识。
2.技能结构
专业基础技能：熟练掌握职业妆技巧，具备个人形象设计能力，塑造岗位标 准仪表仪态能力，运用标准普通话交流、表达和讲解的能力，熟练运用英语进行对客服务、客舱广播的能力，具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
专业核心技能：熟练对客沟通交流、熟练掌握规范的对客服务技巧及解决旅客问题的能力;掌握民航客舱服务技能、熟练使用各种客舱设备;能够规范、熟练处理客舱内突发安全事件和开展急救的能力;掌握值机、安检岗位相关服务技能;具有服务特殊旅客的能力。
3.素质结构
思想道德素质：树立正确的世界观、人生观、价值观。崇尚宪法，坚定拥护中国共产党领导和社会主义制度，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感，崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪。
身心素质：具有健康的体魄、稳定的心理素质和较强的情绪控制能力，具有良好的卫生习惯和行为习惯。
文化素质：具有良好的科学文化素养、审美素养、礼仪修养、外语语言以及历史、地理等专业相关的文化素养。
职业素质：具有良好的职业道德和职业素养;热爱本职岗位，具有较强的服务理念、服务意识和团队合作精神;具有较强的人际交往和沟通协调能力;具有良好的应变创造能力和吃苦耐劳的精神;具有较强的语言表达能力;具有职业生涯规划意识。
(四)专业特色和优势
空中乘务专业以“服务为宗旨，就业为导向”，秉承“岗课结合、德技并修”的与人理念，将“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的当代民航精神融入教学，形成了“强素养、讲规矩、活课堂、重实践”的育人模式。
每周设立制服日，培养学生职业素养；注重体验式教学，培养学生实践能力；积极搭建专业实践平台、服务平台，帮助学生收获较强的就业能力和职业的可持续发展的能力；促进书证融通，实施 1+X 证书制度试点，将1+X职业技能等级标准有关内容及要求有机融入专业课程教学，为学生提供考证辅导，鼓励全员拿证，并把“1+X”模式融合人才培养全过程；积极开展企业调研，持续推进校企共育。同时，专业形成了培育“精、细、美”专业人才的育人文化。培养学生“精”通工作流程;文化浸润，培养学生“细”致服务意识;多元活动，培养学生“美”丽形象和礼仪。
配备完善的空乘实训设施
2023、2024年度空中乘务专业民航旅客地面服务职业技能等级证书（中级）考核通过率100%。自2024年起，空中乘务专业将1+X职业技能等级标准有关内容及要求有机融入专业课程教学，实施全员参加考试。
(五)就业前景和方向
学生毕业后可就职于国内和国际各大航空公司，担任民航乘务员、民航安全员，或从事机场安检、值机、VIP服务、航空票务工作，也可从事豪华邮轮、高铁、城市轨道交通等其他交通类岗位工作；亦可就职于政府部门、银行、中职院校等企事业单位，外资企业，和旅游、星级酒店等高端服务类行业相关工作。
1. 空中乘务员、安全员：民航客机上确保乘客旅途中的安全和舒适，为乘客供应餐饮、报纸、免税品售卖等服务;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等;在突发情况下合理处置确保飞机与旅客的安全。
优秀毕业生席庆竹（左）、陈荣（右）
2.机场地勤服务人员：为旅客办理乘机手续(换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位)、安全检查。
2024年度1+X民航行旅客地面服务职业技能等级证书实操考试现场
3.机场VIP服务人员：提供贵宾送机与接机服务。包括乘机手续、包房服务、茶点饮料、报纸杂志、上网、联检、安检、摆渡车辆、行李提取、送达等。
24届优秀毕业生马要凤
4.高端服务从业人员：包括高星级酒店服务岗位、高端物业服务、金融机构对客服务等岗位。主要岗位职责:客户接待、礼仪服务、宣传推广等。
荣获2024年度学院文明礼仪大赛决赛一等奖
(六)专业教师风采
空中乘务专业拥有一支年龄层次合理、教学经验丰富的双师结构教学团队。其中专任教师全部具备双师资格证书，兼职教师均来自国内各大航空企业，具有丰富的空乘与地勤的服务和管理经验，承担专业实操教学。空中乘务教师团队思想观念先进，知识、技能结构互补，有较强的教学水平及专业建设能力。敬业精神强、职业素质高，社会服务意识突出，具有强烈的责任心与使命感。
李莎莎：副教授，主讲《民航服务礼仪》、《传统文化》。航空专业礼仪形体教师资格认证、山东普通话水平测试员，1+X民航旅客地面服务考评员。
王扬：讲师，主讲《普通话》、《空乘普通话与播音技巧》、《演讲与口才》。山东省普通话测评员。
王琨：专任教师，主讲《民航服务英语》、《职业形象设计》。JTEST实用外语检定考试高级资格认证、10年以上政务翻译工作经历。
祖洪越：专任教师，主讲《民航概论》、《形体训练》、《美学》。1＋X民航旅客地面服务考评员 、 1＋X民航旅客地面服务技能教员。
姜艺菲：优秀外聘教师，曾担任中国国际航空公司乘务员，主讲《民航客舱服务与管理》、《民航乘务员基础》《民航求职面试技巧》等。高级礼仪培训师认证。
李妍妍：优秀外聘教师，曾担任上海吉祥航空股份有限公司乘务员，主讲形体训练、《民航地面服务》 《民航客舱设备管理》等。航空服务艺术与管理专业教师资格认证、高级礼仪培训师认证。
(七)优秀学生风采
专业自2013年成立以来，不仅为民航行企业输送了大批空中乘务员、民航安检员地勤服务人员等优秀毕业生，还有一些优秀毕业生顺利就职于高铁客运等高端服务类行业。毕业生就业率长期稳定在98%以上，就职于首都国际机场、中国国际航空公司、东方航空公司、南方航空公司、山东航空公司、深圳航空公司、厦门航空公司、长龙航空公司、济南遥墙机场等国内各大航空公司、机场。
席庆竹，2024届毕业生，入职中国南方航空公司乘务员岗位。
马要凤，2024届毕业生，入职于长龙航空公司乘务员岗位。
陈荣，2017届毕业生，入职山东航空公司乘务员岗位。
贾婷婷，2020届毕业生，入职厦门航空公司乘务员岗位。
王庆辉，2020届毕业生，入职深圳航空公司乘务员岗位。
