当前，我省疫情防控形势严峻复杂，多地多点相继发生本土疫情。为有效指导青年志愿者科学有序参与疫情防控工作，我院参加线上《疫情防控青年志愿者自护知识与应急处置》专题讲座，重点分析当前疫情防控形势，为坚决打赢这场疫情防控遭遇战、阻击战贡献青春力量。

一．在服务期间，与服务对象产生矛盾冲突，应按照一下规则处理：

1.服务对象对相关工作不理解，志愿者应保持冷静，按照服务对象心里，优先进行耐性沟通和讲解，化解矛盾，继续推进相关工作。

2.服务对象态度强硬拒不配合，应避免产生冲突，要第一时间与活动负责人联系并说明情况，由负责人协调解决服务对象对志愿者进行语言甚至肢体伤害，应取得同伴保护，保护自己，同时存留证据，联系活动负责人取得支持，对相关人员进行处理。

二．志愿者个人防护：

1.保持手部卫生。接触污染物品后或就餐前，要及时洗手。

2.保持安全距离 。尽量减少直接接触。

3.用餐时，尽量错峰，分散用餐。

4.不去人员密集或通风不良的场所，减少群体性聚集活动。

5.注意作息饮食科学，避免过度疲劳，提高免疫力。

三．仪表规范：

1.奉行微笑服务理念，面对他人微笑主动示意。

2.站姿端正，非身体不适严禁坐、蹲或倚靠支撑物。

3.不叉腰，不合抱双臂、不得将手插裤兜。

4.女志愿者不能化浓妆，不佩戴首饰，留长发的要束发。

5.男志愿者不可蓄胡须、不留长发(不能盖耳、遮面)。

四．秩序规范：

1.工作期间保持通讯工具畅通，遇到问题及时报告。

2.午休或工作间隙，不得在工作区域内闲逛。

3.休息时应确保岗位有人服务，轮流稍作休息。

4.休息时要摘下证件、脱去志愿者服装。

5.不得扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机。

6.与其他志愿者互相关心，互相鼓励，密切配合。

7.对服务对象要保持尊重、平等、热情的态度。

8.尊重不同民族、地域、文化习俗与宗教信仰。

    9.冷静、合理、及时应对各类突发事件。